CSM

Компания занимается разработкой решений в сфере информационной безопасности и предоставлением сервисов для защиты корпоративных клиентов.

• Обеспечивать техническую поддержку клиентов по контрактам MSA и стандартным договорам;
• Выстраивать и поддерживать рабочие отношения с закрепленными клиентами, обеспечивая их удовлетворенность продуктами и поддержкой;
• Отвечать за продление контрактов MSA и рост клиентской базы совместно с отделом продаж;
• Проявлять инициативу в развитии технических навыков и получении сертификаций компании;
• Применять методы системного анализа для диагностики проблем и оптимизации использования продуктов;
• Управлять решением технических инцидентов, включая эскалацию и контроль процесса до успешного завершения;
• Информировать стейкхолдеров о ходе решения текущих и эскалированных технических проблем;
• Анализировать бизнес-требования клиентов для рекомендаций по настройке ПО или обновлению оборудования;
• Соблюдать установленные регламенты и процессы технической поддержки;
• Участвовать в наполнении базы знаний;
• Предоставлять профессиональные услуги для B2B-клиентов, включая внедрение, обучение, настройку, миграцию и аудит систем;
• Проводить консультации и передачу знаний клиентам;
• Подготавливать ежемесячную отчетность для клиентов и руководства;
• Выступать техническим представителем в стране присутствия, отвечая за эскалации и своевременное решение проблем.

• Профессиональное владение английским языком (устно и письменно);
• Опыт работы в IT от 7 лет, в сфере IT-безопасности от 4 лет;
• Высшее образование в области IT или компьютерных наук;
• Глубокие знания Microsoft OS (Server 2019+, Windows 10+), Linux (Ubuntu, CentOS);
• Опыт работы с корпоративными сетевыми технологиями (TCP/IP, DNS, Firewall, Active Directory) и средами виртуализации (VMware ESXi, Hyper-V);
• Навыки устранения неполадок, включая анализ логов и дампов (Wireshark, Windows Performance);
• Умение эффективно взаимодействовать с клиентами на уровне технического и среднего менеджмента;
• Навыки ведения переговоров, критическое мышление и умение принимать решения;
• Опыт работы с MS SQL, MS Exchange, почтовыми и веб-системами;
• Будет плюсом наличие сертификаций по продуктам компании, CompTIA CASP+, CCNA, MCP.

• Релокационная программа для сотрудников из других городов РФ и стран Таможенного Союза (компенсация билетов, проживание в гостинице, подъемные, оплата услуг риелтора);
• Условий в вакансии нет.