менеджер по продукту

Yandex Crowd — это крупный инфраструктурный сервис Яндекса, который внедряет краудсорсинг для масштабирования бизнес-процессов (разметка данных, модерация контента, полевые исследования, тестирование) и строит внутренние продуктовые функции (клиентский сервис, телемаркетинг, локализация и документирование).

• Взаимодействовать с продуктовыми командами;
• Давать обратную связь по метрикам;
• Доносить до команд потребности пользователей;
• Оптимизировать процессы поддержки;
• Организовывать клиентский сервис в новых продуктах;
• Ставить задачи смежным командам;
• Контролировать выполнение задач с помощью метрик;
• Управлять изменениями;
• Внедрять новые инструменты в работу команды поддержки;
• Улучшать качество поддержки продукта;
• Анализировать большие объёмы данных;
• Создавать метрики и работать с ними.

• Опыт реализации проектов улучшения клиентского опыта совместно с командами продукта от 3 лет;
• Знание основ управления проектами;
• Глубокое понимание клиентского сервиса и ключевых метрик;
• Ответственность, требовательность и исполнительность;
• Умение работать над несколькими разноплановыми задачами одновременно;
• Навык самостоятельного принятия решений;
• Способность к обучению и самообучению;
• Опыт работы с требовательными заказчиками и успешного решения проблем;
• Будет плюсом взаимодействие с распределёнными командами, опыт управления удалённой командой, умение анализировать поток обращений и выявлять возможности для оптимизации, опыт работы в службе поддержки.

• Расширенная медицинская страховка с первого месяца работы, включая плановую и неотложную помощь, лечение критических заболеваний, стоматологию и коррекцию зрения;
• Ментальное здоровье: онлайн-консультации с психологами и психотерапия в офисах;
• Ежегодные чекапы и регулярная вакцинация;
• Оплата 30 дней больничного в году в полном объёме;
• Терапевты в крупных офисах;
• Оплата ведения беременности и родов для сотрудников и супругов сотрудников со стажем от двух лет;
• Страховка для родственников по системе 80/20.