support engineer

Команда технической поддержки занимается сопровождением и поддержкой цифровых сервисов МТС, VAS-услуг и их клиентов, включая такие продукты, как КИОН, Строки, МТС Live, GOOD'OK и МТС Launcher.

• Сопровождать цифровой сервис;
• Обеспечивать доступность сервиса путем мониторинга важных показателей;
• Проводить диагностические мероприятия для локализации и решения проблем клиента;
• Проводить оповещения и эскалацию на вышестоящих коллег при возникновении нештатных ситуаций;
• Редактировать техническую документацию на основе опыта работы с инструментами.

• Понимание работы ITSM-систем (Jira, Remedy, Service Desk);
• Умение индексировать полученную информацию;
• Грамотная письменная и устная речь;
• Общее понимание работы CRM-систем;
• Базовое понимание работы цифровых сервисов и их функциональности;
• Базовое понимание работы СУБД и методов запроса;
• Понимание интерфейсов клиент-серверных информационных систем (REST API);
• Базовые навыки работы с системами мониторинга (Zabbix, Grafana);
• Базовые навыки работы с системами логирования и распределенных трассировок.

• Доступ к платформе MTS Ocean для получения ИТ-ресурсов;
• Профессиональные гильдии инженеров и площадка TechTalks для обмена опытом;
• Участие во внешних ИТ-конференциях;
• Доступ к курсам, вебинарам корпоративного университета и электронной библиотеке;
• ДМС с первого месяца работы, включая стоматологию;
• Страхование от несчастных случаев с первого месяца работы;
• Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях;
• Отпуск 28 календарных дней плюс 3 дополнительных дня за ненормированный рабочий день;
• Прием врачей общей практики и массаж в офисе;
• Оплата мобильной связи и льготные тарифы для близких;
• Подписки на сервисы KION, МТС Музыка, Строки, безлимитные мессенджеры и соцсети.